Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų aptarnavimo vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų aptarnavimo vadovo, kuris vadovautų mūsų klientų aptarnavimo komandai ir užtikrintų aukščiausio lygio paslaugų teikimą mūsų klientams. Ši pozicija reikalauja stiprių lyderystės įgūdžių, gebėjimo spręsti problemas ir efektyviai bendrauti tiek su klientais, tiek su vidinėmis komandomis. Klientų aptarnavimo vadovas bus atsakingas už komandos veiklos organizavimą, darbuotojų mokymą, klientų skundų sprendimą ir nuolatinį paslaugų kokybės gerinimą. Taip pat reikės analizuoti klientų atsiliepimus ir siūlyti sprendimus, kurie padėtų didinti klientų pasitenkinimą ir lojalumą. Ši pozicija yra svarbi siekiant užtikrinti, kad mūsų įmonės klientai gautų profesionalią, greitą ir efektyvią pagalbą. Jei turite patirties klientų aptarnavimo srityje, esate atsakingas, komunikabilus ir gebate vadovauti komandai, kviečiame prisijungti prie mūsų dinamiškos komandos.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti ir koordinuoti klientų aptarnavimo komandą.
- Užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę ir greitą problemų sprendimą.
- Organizuoti darbuotojų mokymus ir tobulinimo programas.
- Analizuoti klientų atsiliepimus ir siūlyti paslaugų gerinimo sprendimus.
- Spręsti sudėtingus klientų skundus ir konfliktus.
- Bendradarbiauti su kitais skyrių vadovais siekiant gerinti klientų patirtį.
- Rengti ataskaitas apie klientų aptarnavimo veiklą ir rezultatus.
- Stebėti ir analizuoti klientų aptarnavimo rodiklius.
- Užtikrinti, kad komanda laikytųsi įmonės politikos ir procedūrų.
- Skatinti pozityvią ir motyvuotą darbo aplinką komandoje.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Patirtis klientų aptarnavimo srityje ne mažiau kaip 3 metai.
- Vadovavimo ir komandos valdymo įgūdžiai.
- Puikūs komunikacijos ir problemų sprendimo gebėjimai.
- Gebėjimas dirbti spaudžiant terminams ir spręsti konfliktines situacijas.
- Geras organizacinis ir planavimo sugebėjimas.
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir rengti ataskaitas.
- Žinios apie klientų aptarnavimo sistemas ir programinę įrangą.
- Aukštasis išsilavinimas – privalumas.
- Atsakingumas ir iniciatyvumas.
- Gebėjimas motyvuoti ir įkvėpti komandą.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokia Jūsų patirtis vadovaujant klientų aptarnavimo komandai?
- Kaip sprendžiate sudėtingas klientų skundų situacijas?
- Kaip motyvuojate savo komandą siekti geresnių rezultatų?
- Kokias klientų aptarnavimo sistemas esate naudoję?
- Kaip vertinate savo komunikacijos įgūdžius?
- Kaip organizuojate darbuotojų mokymus ir tobulėjimą?
- Kaip elgiatės su nepasitenkinusiais klientais?
- Kokius rodiklius naudojate vertindami klientų aptarnavimo kokybę?
- Kaip sprendžiate konfliktus komandoje?
- Kokius pasiekimus galite paminėti savo vadovavimo patirtyje?
